利用規約

本利用規約(以下「本規約」)は、株式会社コトユイ(以下「当社」)が提供するカスタマーサポート・プラットフォーム「Kotoyui Talk」「Kotoyui Voice」「Kotoyui Link」「Kotoyui Insight」(以下総称して「本サービス」)の利用条件を定めるものです。本サービスの利用を申し込まれる企業・団体(以下「利用者」)は、本規約に同意のうえご利用ください。

第1条(適用)

1. 本規約は、当社と利用者との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 当社が別途定める個別契約、見積書、サービス説明書は、本規約の一部を構成します。個別契約と本規約が矛盾する場合は、個別契約が優先します。

第2条(利用契約の成立)

1. 本サービスの利用契約は、利用者の申し込みに対し当社が承諾し、アカウントを開設した時点で成立します。
2. 当社は、申し込みの内容に虚偽がある場合、過去に本規約違反がある場合、その他当社が不適切と判断する場合、申し込みを承諾しないことがあります。

第3条(料金および支払い)

1. 利用料金は、個別の見積書に定めるとおりとします。
2. 利用者は、請求書に記載された期日までに、当社指定の銀行口座へ振り込む方法により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。
3. 支払いが遅延した場合、利用者は年14.6%の割合による遅延損害金を負担します。

第4条(禁止事項)

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 本サービスの運営を妨害する行為、過度な負荷をかける行為
3. 本サービスのリバースエンジニアリング、複製、転貸
4. 当社または第三者の知的財産権を侵害する行為
5. 不正アクセス、なりすまし、権限のないアカウントの利用
6. エンドユーザーに対する差別的、誹謗中傷的な応対に本サービスを利用する行為
7. その他、当社が不適切と判断する行為

第5条(知的財産)

1. 本サービスに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。利用契約の締結は、これらの権利の譲渡を意味しません。
2. 本サービスを通じて利用者が登録・送信したデータ(ナレッジ、応答文、会話データ等)の権利は利用者に帰属します。当社は、サービス提供に必要な範囲でのみこれを利用します。

第6条(サービスの変更・停止)

1. 当社は、保守点検、障害対応、その他やむを得ない事由がある場合、利用者への事前通知(緊急の場合は事後通知)のうえ、本サービスの全部または一部を停止できます。
2. 当社は、本サービスの内容を継続的に改善するため、機能を変更することがあります。利用者の運用に重大な影響を与える変更は、原則として3か月前までに通知します。

第7条(免責)

1. 当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、完全に中断なく動作することを保証するものではありません。ただし、個別契約で定めるサービス水準はこの限りではありません。
2. AIによる応答内容の正確性について、当社は合理的な範囲で改善に努めますが、その完全性を保証するものではありません。利用者は、AIの応答文を自らの責任で設定・確認するものとします。
3. 当社の責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、当該損害が発生した月の前12か月間に利用者が支払った利用料金の総額を上限とします。

第8条(契約の解除)

1. 利用者は、個別契約で定める通知期間をもって、当社に書面で通知することにより、本契約を解約できます。
2. 利用者が本規約に違反し、当社の催告後も是正されない場合、当社は本契約を解除できます。
3. 契約終了後、当社は定められた期日までに利用者のデータを消去します。

第9条(準拠法および管轄)

1. 本規約は日本法に準拠します。
2. 本サービスに関して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定:2019年3月1日 / 最終改定:2026年4月1日