カスタマーサクセス
Customer Success Manager
導入企業のオンボーディングから定着支援、活用提案までを担当します。応対現場の課題を聞き、Talk・Voice・Insightの組み合わせで解決へ導く、お客様の最も近くに立つ職種です。
- 必須:法人向けSaaSまたはIT製品の営業・サポート経験 2年以上
- 歓迎:コンタクトセンター業務の経験、BPOでのSV経験
- 想定年収:500万〜800万円(経験・能力に応じて決定)
Careers
採用情報
ことばの力で、現場の「つながらない」をほどく。コトユイでは、製品とお客様に誠実に向き合う仲間を募集しています。
Culture
私たちの働き方
速さより、正確さ。派手さより、誠実さ。
コトユイの製品は、お客様企業の「顔」となる応対の現場で使われます。だからこそ私たちは、目立つ新機能を急いで出すより、毎日安定して動くことを大切にします。障害の再発防止に全員で向き合い、約束した品質を守ることを、プロダクトの誇りとしています。
オフィスは虎ノ門。フルリモートではなく、週3日の出社を基本に、職種を越えた会話を大切にしています。エンジニアがカスタマーサクセスの商談に同行し、サポートチームが製品会議に参加する。聞こえてきた「現場のことば」を、そのまま製品に返していくのが私たちのやり方です。
現場を見る
導入企業のサポートセンターへの訪問を全社員が年2回行います。画面の向こうではなく、使う人の隣で課題を知る。
ことばを整える
社内のドキュメントは「誰が読んでも誤解なく伝わる」ことを基準に。丁寧な文章は、丁寧な製品の土台です。
休みを取る
応対品質は人の状態から。年次有給休暇の取得率は80%超。夏季・年末年始の一斉休暇に加え、リフレッシュ休暇制度があります。
Open Roles
募集職種
バックエンドエンジニア
Backend Engineer
メッセージング基盤とAI応対エンジンの設計・開発を担当します。月間1,200万件の会話を安定して捌くためのスケーラビリティと、応答速度の改善に継続的に取り組みます。
- 必須:Webアプリケーションのバックエンド開発経験 3年以上(Go、Rust、Java等の静的型付け言語)
- 歓迎:リアルタイム通信(WebSocket)、音声認識・自然言語処理の実務経験
- 想定年収:700万〜1,100万円(経験・能力に応じて決定)
会話デザイナー
Conversation Designer
AIが一次応対で話す「ことば」を設計する職種です。業種ごとのFAQ設計、応答文のトーン調整、会話フローの改善を、導入企業のオペレーターと協力しながら進めます。
- 必須:ライティング・編集・UXライティング等、文章を軸にした実務経験 2年以上
- 歓迎:コールセンターのFAQ・トークスクリプト整備経験、日本語教育の知識
- 想定年収:480万〜750万円(経験・能力に応じて決定)
Process
選考の流れ
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01
ご応募
お問い合わせフォームよりご連絡ください。種別は「その他」を選び、希望職種と簡単なご経歴をご記入ください。
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02
面談(2〜3回)
1次はオンラインも可能です。最終面談は虎ノ門オフィスで、チームメンバーとの顔合わせを兼ねて行います。
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03
内定
選考結果は面談後5営業日以内にお伝えします。入社時期はご相談に応じます。