株式会社コトユイ(本社:東京都港区、代表取締役:高橋 誠)は、Webチャット製品の新バージョン「Kotoyui Talk 2.0」を、2026年4月9日より提供開始しました。既存のご契約企業には、2026年5月より順次移行のご案内を差し上げます。

主な変更点

  • AI一次応対の精度向上:回答候補の生成に用いる言語モデルを刷新し、導入企業内テストでの一次解決率が従来比平均で9ポイント改善しました。
  • 会話要約の自動生成:AIから人への引き継ぎ時に、それまでの会話を自動で要約。オペレーターが履歴を読み返す時間を削減します。
  • コンソール画面の全面見直し:情報密度を下げ、対応中の会話・保留・引き継ぎ待ちの区別を明確にしました。キーボード操作のショートカットも追加しています。
  • 回答文のトーン調整:丁寧さのレベルを業種に合わせて3段階で設定できるようになりました。

開発の背景

2025年に実施した導入企業へのアンケートでは、「AIの回答精度」以上に「人への引き継ぎの滑らかさ」を重視する声が多く寄せられました。Talk 2.0では、AIが答えられる範囲を広げることと同時に、答えられない場面で人へ気持ちよくバトンを渡す設計に注力しています。

料金と提供形態

既存プランの料金体系に変更はありません。新規導入の費用は個別にお見積もりします。既存のご契約企業は追加費用なく2.0へ移行いただけます。移行スケジュールの詳細は、担当のカスタマーサクセスまでお問い合わせください。

お問い合わせ

本リリースに関するご質問は、お問い合わせフォーム、または support@kotoyui.cc までお願いいたします。