株式会社コトユイ(本社:東京都港区、代表取締役:高橋 誠)は、電話応対製品「Kotoyui Voice」について、地方銀行向けの導入パッケージを2026年1月20日より提供開始しました。

パッケージの内容

  • 銀行業務向け応対シナリオ:残高照会、取引明細の案内、各種手続きの受付方法案内など、地方銀行のコールセンターで頻度の高い12種類の会話シナリオをあらかじめ収録。
  • 本人確認フローのテンプレート:生年月日や登録電話番号による簡易的な確認フローを、各行のセキュリティ方針に合わせて調整可能な形で提供。
  • データ国内保管の明示:通話データ・録音データはすべて日本国内のデータセンターに保管。調達時のセキュリティチェックシートへの回答を標準で支援します。
  • 6週間の導入プログラム:既存の電話番号を変えずに、まず時間外応対から導入し、平日日中へ段階的に広げる導入計画を策定します。

提供の背景

地方銀行では、店舗網の見直しが進む一方で、電話による問い合わせ件数は高い水準を維持しています。一方で、コールセンター要員の確保は年々難しくなっており、「夜間・休日の電話がつながらない」ことが顧客満足度を下げる要因になっていました。本パッケージは、高齢のご利用者にも聞き取りやすい話速と言い回しを基準に設計しています。

導入実績

先行導入いただいた如月銀行(関東圏・店舗数38)では、時間外の電話問い合わせの自動応答率が7割に達し、翌営業日の折り返し件数が約4割減少しました。詳細は導入事例をご覧ください。

お問い合わせ

パッケージの詳細と費用は、お問い合わせフォームから個別にお見積もりいたします。